| 工業(yè)品銷售，還沒有成為一個熱詞。各大管理和營銷<類的雜志和網(wǎng)站，還是消費品營銷和銷售管理唱主角，工業(yè)品營銷的文章還處于相對冷清的角落。在葉敦明近幾年接觸的上百個工業(yè)品銷售人員中，就發(fā)現(xiàn)不少剛剛涉足工業(yè)品銷售的年輕人，常常被行業(yè)、技術(shù)和銷售技巧這三個難題給鎮(zhèn)住了。
行業(yè)里零零碎碎的小竅門，搞得自己暈頭轉(zhuǎn)向，平時生活中積累的常識一時排不上用場。自己面對的客戶或者經(jīng)銷商，大多是行業(yè)老手，業(yè)務(wù)洽談常常上演“秀才遇到兵”的被動局面。技術(shù)也是一道鬼門關(guān)，專業(yè)術(shù)語、產(chǎn)品特征、競爭品牌的產(chǎn)品優(yōu)劣、客戶需求偏好，海量信息短時間內(nèi)涌入大量，容易患上信息消化不良癥。剛剛整明白的概念，要是別人換一個角度提問，自己還是張口結(jié)舌。而銷售技巧，更是工業(yè)品資淺銷售人員的攔路虎。工業(yè)品采購的環(huán)節(jié)較多，參與人員也多，工業(yè)品銷售人員必須具備兵來將當(dāng)、水來土掩的應(yīng)對能力�？鄲赖氖�，每次精心準(zhǔn)備的開場白、談判技巧，都會在現(xiàn)實的較量中黯然退場，想去說服別人，卻總是被別人說服。沒有金剛鉆，總么就攬上了瓷器活了呢？一聲嘆息。
工業(yè)品銷售員不容易，工業(yè)品銷售經(jīng)理的日子也不好過，可謂一對難兄難弟。自己會打仗，不代表能指揮別人作戰(zhàn)。剛當(dāng)上銷售經(jīng)理那陣子，恨不得多長出幾雙手，把手下的問題全都給解決了。銷售經(jīng)理的主要職責(zé)，從單兵作戰(zhàn)擴(kuò)展到隊伍建設(shè)和管理，這就意味著自己不得不拿出更多的寶貴時間，來輔導(dǎo)、督促一幫人有效開展工作，動嘴要比動手重要的多了。此時，工業(yè)品銷售經(jīng)理的基本功就會遇到挑戰(zhàn)，分析能力、戰(zhàn)略洞察力、創(chuàng)新思維，也是很多行動派銷售經(jīng)理難以逾越的三座大山。好球員，并不能自動成為好教練，從自我管理到團(tuán)隊管理，是一種修煉。
越是復(fù)雜的事情，就越要往簡單里做�；睘楹�，戰(zhàn)略管理首當(dāng)其沖，戰(zhàn)略決定效益、策略決定效率。而戰(zhàn)略管理的資源和決策權(quán)，通常由高層管理掌握，普通的銷售人員和銷售經(jīng)理，鮮有機會染指。從策略層面解決常見問題，把常規(guī)的動作標(biāo)準(zhǔn)化，就需要訓(xùn)練有素的工具化操作套路。在本文中，葉敦明將與你分享一下工業(yè)品營銷實戰(zhàn)中應(yīng)用效果不錯的5W1H方法，以期為你的銷售業(yè)績提升提供一些實效的幫助�！ �
一、5W1H，工業(yè)品銷售過程與結(jié)果的匹配器
過程決定結(jié)果，地球人都知道。可在大多數(shù)工業(yè)企業(yè)里，過程被承包給了銷售人員，管理層每周盯著報表，拿著胡蘿卜的左手、大棒的右手，隨時準(zhǔn)備高舉。這種管理方式，美其名曰結(jié)果導(dǎo)向的放權(quán)管理，往往變成了放羊。每個月的工作任務(wù)完不成，就自動累加到下個月，考核嚴(yán)厲的公司，除了扣除獎金等物質(zhì)處罰外，還有職務(wù)調(diào)整直至開除。人員管理，如同生產(chǎn)質(zhì)量管理，品質(zhì)是過程監(jiān)督和調(diào)整的結(jié)果，而不是檢驗帶來的。
運用5W1H的分析方式，把現(xiàn)有的銷售目標(biāo)分解為主的數(shù)字化管理方式，轉(zhuǎn)變成目標(biāo)、資源、過程監(jiān)控點、調(diào)整措施等綜合化管理體系。要知道，營銷績效來自于管理，不能簡單地分配給銷售人員就可以萬事大吉了。銷售目標(biāo)，是銷售管理的重要量化標(biāo)準(zhǔn)，所以其計算方式必須是一個戰(zhàn)略、品牌和銷售的三位一體的綜合考量。必須根據(jù)行業(yè)環(huán)境變動、品牌競爭力、銷售力等力量綜合對比的態(tài)勢，為自己的企業(yè)選定一個合適的銷量基數(shù)。進(jìn)一步的考慮，這個銷售基數(shù)必須要與生產(chǎn)能力、品質(zhì)控制、供應(yīng)商合作、財務(wù)運作、人力資源、管理制度、企業(yè)文化等內(nèi)在管理要素匹配。銷售業(yè)績，是企業(yè)內(nèi)在運作管理的結(jié)果而已。
資源匹配，要從銷售人員的時間管理抓起。人員的時間分配，要與客戶開發(fā)的進(jìn)度同步。工業(yè)品銷售新手常犯的錯誤，就是廣種薄收�？此坪芏嗟臐撛诳蛻裘麊�，因為缺少有效的后期跟進(jìn)和持續(xù)開發(fā)，最終都會化為泡影�？蛻糸_發(fā)可以分為目標(biāo)鎖定、初次接觸、深入洽談、業(yè)務(wù)洽談和合同簽訂等五個過程監(jiān)控點，每一周都要逐一檢查所有客戶名錄，盤點客戶開發(fā)的整體進(jìn)度和質(zhì)量。時間分配、客戶開發(fā)進(jìn)度的二合一，也隨之帶動了銷售相關(guān)的過程監(jiān)控，問題落在了銷售上，可根源也可能源自其它環(huán)節(jié)。找到了問題根源，調(diào)整措施也就應(yīng)運而生。
二、5W1H，工業(yè)品銷售人員的開山利斧
條理性，是工業(yè)品銷售新兵的弱項。工業(yè)品銷售有四個典型特征：產(chǎn)品復(fù)雜、客戶決策過程復(fù)雜、企業(yè)部門間互為依賴、企業(yè)與客戶互為依賴，條理性不強的銷售人員，云里霧里的亂戰(zhàn)一通，銷售結(jié)果自然就僅憑個人運氣了。5W1H分析工具，把工業(yè)品銷售人員的工作進(jìn)行分解，從客戶選擇和偏好入手，善于運用公司產(chǎn)品和銷售政策，為客戶提供合適的解決方案。然后，就是在時間、路線和技巧上做足功課，把自己的主要精力投入到客戶有效接觸上。
1、Who目標(biāo)客戶選擇。工業(yè)品銷售，第一步就是選準(zhǔn)對象。沒有大傳播和大網(wǎng)絡(luò)的支持，工業(yè)品銷售是以品牌深度傳播和人員銷售為主，要選得對、打得狠、盯得牢、做得成，就必須多花些時間研究目標(biāo)客戶。葉敦明建議，工業(yè)品銷售人員要根據(jù)所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、潛在購買量等四個變量，結(jié)合權(quán)重評估、公司客戶現(xiàn)狀和自身經(jīng)驗，明確自己所屬區(qū)域或行業(yè)的客戶
2、Why客戶需求偏好，與What產(chǎn)品解決方案，這是一個以客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品組合方法。特別是產(chǎn)品線短的工業(yè)企業(yè)，面對競爭品牌的全產(chǎn)品覆蓋的時候，就顯得尤為重要。找到目標(biāo)客戶需求與對手產(chǎn)品方案的斷裂帶，突出自己產(chǎn)品方案的針對性，為客戶提供競品不能企及的競爭優(yōu)勢，從產(chǎn)品推銷上升到價值創(chuàng)造。
3、When拜訪時間計劃，與Where拜訪路線安排。目標(biāo)客戶選擇、客戶需求偏好研究、產(chǎn)品解決方案，是客戶開發(fā)的策略準(zhǔn)備。而時間與路線的安排，則是客戶開發(fā)工作的進(jìn)度表。這張表格，類似生產(chǎn)管理中常用的甘特表，用EXCEL表格就可以制成。每次計劃調(diào)整，表格都要及時修訂，并表明調(diào)整的原因。計劃和實施，是一對相互促進(jìn)的孿生兄弟。
4、How銷售技巧與策略。努力工作是面團(tuán)，銷售技巧是發(fā)酵粉，好饅頭就是這樣做成的。周會、培訓(xùn)、一對一輔導(dǎo)、個人小結(jié)，都是銷售技巧提升的重要途徑。曲不離口、拳不離手，技巧的雕琢源自每天的自我修煉。而修煉，就是與自身惰性和自滿時時作斗爭。策略的層面，要比技巧高上一截。
三、5W1H，工業(yè)品銷售經(jīng)理的金算盤
一個人最大的直接管理對象數(shù)，通常以9人為限。銷售人員的管理尤其復(fù)雜，他們通常出差在外，工作的機動性強，個性色彩也較為濃厚。剛?cè)氲赖墓I(yè)品銷售經(jīng)理，在部門整體管理與人員逐個督促的兩者之間，往往顧此失彼。陷入瑣事，忙于救火，每個月都是這樣忙而無功地度過了。
不少工業(yè)品銷售經(jīng)理出身于技術(shù)和生產(chǎn)部門，自身的邏輯思維能力較強，而在溝通協(xié)調(diào)、動態(tài)管理方面較弱。葉敦明建議工業(yè)品經(jīng)理們，也從5W1H的角度，重新構(gòu)思和規(guī)劃一下自己的管理工作，打好計劃、人員、任務(wù)和措施的金算盤�！ �
1、Who：管理對象。看似廢話，實則不然。管理者最關(guān)注的是好員工與差員工，用的精力也最多。好員工，自然愿意多交流；差員工，皺著眉頭也得幫一把，否則只能放棄了。而最容易出效果的中不溜秋的員工，分給的時間和精力就嚴(yán)重不夠了。
2、What：支持措施。要多從問題本身出發(fā)，想出治本的處理辦法，不能動不動就從銷售政策上想點子。應(yīng)急式的銷售措施，內(nèi)部管理混亂不堪，外部經(jīng)銷商和客戶合作也會矛盾重重。
3、Why：績效分析。為什么銷售潛力看似相同的區(qū)域、客戶，銷售結(jié)果卻大相徑庭呢？比對式分析，簡單有效，但需要投入大量的精力，只有細(xì)心、耐心的工業(yè)品銷售經(jīng)理，才能看得見、做得到。
4、Where：改進(jìn)之處。知道了真實原因之后，就是尋找解決方案。經(jīng)理人的價值，就體現(xiàn)在幫助別人成長上。因材施教，對癥下藥，方顯管理真功夫。
5、When：時機拿捏。與后進(jìn)員工的溝通時機和方式，要有講究。葉敦明有一個心得，就是用技術(shù)的方式來處理復(fù)雜的人事問題，對事不對人就能帶來心平氣和的溝通結(jié)果。
6、How：如何持續(xù)改進(jìn)呢？采用PDCA的螺旋式改進(jìn)方式，處處檢驗管理方法、管理制度，以自我的高效能習(xí)慣，為員工們樹立一個好的參照物。 |
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